Service Level Agreements
Hoe wij jou van dienst kunnen zijn
SLA-0 (basisdienstverlening)
Gratis
Aanpassingen vanop afstand
De klant kan maximaal 1 keer maand inbellen voor een klein aanpassing, hetzij maximaal 30 minuten.
Extra aanpassingen: € 35/uur
On-site werken
(behalve toestellen onder garantie)
€ 65/uur
Kilometervergoeding
€ 0,35/kilometer
SLA-1
15 EUR/maand
Aanpassingen vanop afstand
Onbeperkte aanpassingen vanop afstand.
On-site werken
(behalve toestellen onder garantie)
€ 45 eerste uur
€ 65/extra uur
Kilometervergoeding
€ 0,35/kilometer
SLA-2
25 EUR/maand
Aanpassingen vanop afstand
Onbeperkte aanpassingen vanop afstand.
On-site werken
(behalve toestellen onder garantie)
Interventiebudget van 2 werkuren/maand (tijdens werkdagen)
€ 35/extra uur
Kilometervergoeding
Geen
SLA-3
125 EUR/maand
Aanpassingen vanop afstand
Onbeperkte aanpassingen vanop afstand.
On-site werken
(behalve toestellen onder garantie)
Interventiebudget van 6 werkuren/maand (tijdens werkdagen)
€ 35/extra uur
+ noodnummer 24/7
Kilometervergoeding
Geen
SLA-4
250 EUR/maand
Aanpassingen vanop afstand
Onbeperkte aanpassingen vanop afstand.
On-site werken
(behalve toestellen onder garantie)
Onbeperkt interventiebudget
(tussen 07:00 en 22:00)
+ noodnummer 24/7
Kilometervergoeding
Geen