Support

Avez-vous un problème technique ?

Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi
de 9h à 12h et de 13h à 17h.

+32 2 899 65 65

Journée ou en dehors des heures de bureaux : support@belgium-voip.com

En cas d’urgence en dehors des heures de bureaux : 0903 22 899 (payant)

Adresses de nos serveurs :

V1 = sip.belgium-voip.com

V2 = voip.belgium-voip.com

SWITCH1 = switch1.belgium-voip.com

SWITCH 2 = switch2.belgium-voip.com
(ancien switch1.foundcom.com)

XSERVER = x2.belgium-voip.com ou sip.x2reg.be

Tarifs du support

Interventions sur pannes imprévues :

  • Tarif par téléphone ou à distance : 60 €/h
  • Tarifs sur site : 95 €/h + déplacement
  • Aide à l’installation de vos produits : GRATUIT
  • Pour ceux qui ont un contrat de maintenance 0 € si moins de 15 minutes.

Votre administration en ligne

Pour vous aider à distance

Comment envoyer un fax ?

 

  1. Allez sur le portail d’accès : https://portal.belgium-voip.com
  2. Une fois dans le portail cliquez à gauche sur le menu Actions.
  3. Cliquez sur send a fax
  4. Cliquez sur choisir un fichier (là vous sélectionner votre fax en pdf c’est mieux)
  5. Dans l’onglet send to : indiquez le numéro de fax à contacter.
  6. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ Send confirmation email to si vous désirez un rapport.
  7. Cliquez sur send.
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Support des produits 3CX

 

Consultez les manuels de vos produits 3cx et les codes (dialcode).

 

Comment configurer votre messagerie vocale 3cx ?

Par téléphone :

  1. Composez le numéro de messagerie vocale indiqué dans votre email de bienvenue.
  2. Entrez votre code PIN puis appuyez sur “#”.
  3. Sélectionnez l’option “9” puis “8” puis “0” pour enregistrer.
  4. Appuyez sur “#” pour terminer l’enregistrement et “0” pour le sauvegarder.

Depuis le client web :

  1. Allez sur “Paramètres” > “Annonces”
  2. Depuis là vous pouvez enregistrer un message selon votre statut.
  3. Terminez en suivant la procédure
Comment écouter votre messagerie vocale 3cx ?

Par téléphone :

Appelez votre numéro de messagerie ou cliquez sur“Messagerie vocale/Message”.
Entrez votre code PIN, appuyez sur “#”, puis sur “*” pour écouter vos messages.

Depuis le client web :

Cliquez sur “Messagerie Vocale” et cliquez sur l’icône d’écoute pour jouer votre message sur le téléphone sélectionné.

Via applications Android et iOS :

Cliquez sur le menu principal et sélectionnez “Messagerie Vocale”, cliquez sur le message et sélectionnez “Ecouter” pour écouter le message.